Atendimento: (54) 3419 0358

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Perguntas Frequentes

Recebi meu produto, mas não fiquei satisfeito. Quero devolver ou trocar a mercadoria, é possível?

Se mesmo recebendo seu produto adquirido na loja virtual Supermarcas.com em perfeitas condições você não se sentir satisfeito, é possível solicitar a desistência da compra. Para isso, você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento ou pelo e-mail atendimento@supermarcas.com. Você poderá pedir a desistência da compra ou a troca por outro produto.

O produto que desejo não está disponível na loja virtual. O que isso significa?

Quando um produto visível em nossa loja virtual não estiver disponível para compra isso significa que, por algum motivo, nós não o temos mais em estoque. Se você deseja alguma numeração, cor ou modelo de produto que não esteja disponível no momento da compra, você pode pedir para ser avisado quando o recebermos novamente. Nesse caso, clique na opção “Avise-me quando estiver disponível”. Não esqueça de informar seu nome e-mail e escolher a numeração/cor desejadas. Clique em “Enviar” e, assim que o produto retornar ao estoque, você será avisado por e-mail sobre essa disponibilidade.

Você também pode entrar em contato através do e-mail atendimento@supermarcas.com que podemos verificar a disponibilidade do produto desejado em uma de nossas lojas físicas www.supermarcas.com/lojas

Fiz a compra, mas ainda não recebi meu produto. Como fico sabendo a situação do meu pedido?

Para saber a situação do seu pedido é simples. Entre no site da Supermarcas e acesse o sistema, inserindo seu login e senha. Clique em “Meus Pedidos” e escolha aquele cujo status você deseja verificar. Se o seu produto já foi remetido, o código de rastreamento da encomenda estará disponível. Com ele, você poderá entrar no site dos Correios e conferir sua situação.

Fiz meu pedido, mas quero cancelar. Como devo proceder?

O cancelamento de um pedido é possível apenas se a mercadoria ainda não tiver sido faturada. Se esse é o seu caso, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@supermarcas.com ou 54 3419 0358.

Como faço para trocar um produto comprado na Supermarcas.com?

Para saber as informações relativas a trocas de produtos adquiridos na Supermarcas.com, leia nossas Políticas de trocas. Ali estão contidas as regras de utilização da loja virtual, com todas as informações necessárias sobre esse procedimento.

Como posso saber que é seguro comprar na Supermarcas.com?

Fique tranquilo, pois comprar na loja virtual Supermarcas.com é totalmente seguro. Nós utilizamos um sistema certificado por nossos parceiros de tecnologia, que nos dão garantia quanto à segurança do site.

Comprei determinado produto, mas recebi outro diferente. Qual deve ser meu procedimento?

Se por qualquer motivo você tenha recebido um produto diferente daquele comprado na loja virtual Supermarcas.com, envie um e-mail para atendimento@supermarcas.com informando sobre a necessidade de troca. Nós entraremos em contato com você.

Posso confiar na qualidade e autenticidade dos produtos da Super Marcas?

A Supermarcas.com trabalha apenas com produtos licenciados e originais de marcas internacionalmente conhecidas ligadas ao automobilismo e à velocidade. Portanto, você pode ficar tranquilo quanto à qualidade e autenticidade de nossos produtos. Para que nossos clientes tenham ainda mais segurança, eles sempre são entregues com nota fiscal, sendo recolhidos todos os impostos e tributos previstos em lei.

Paguei meu boleto bancário hoje. Vocês enviarão minha compra no mesmo dia?

Primeiro precisamos aguardar a confirmação do pagamento feita pelo banco. Isso ocorre, geralmente, no dia seguinte à operação. Quando o pagamento é feito no sábado, essa confirmação ocorrerá apenas na terça-feira seguinte.

Por que não recebi e-mail de confirmação do meu pedido?

Sempre que um pedido é finalizado na Supermarcas.com, um e-mail de confirmação é enviado ao cliente. As mensagens posteriores, de aprovação de crédito e liberação do pedido, são enviadas assim que o status é alterado em nosso sistema. Caso você não esteja recebendo os e-mails, sugerimos que verifique a caixa de Spam de sua conta de e-mail. Talvez nossas mensagens tenham ido para lá.

Como faço para comprar por telefone na Supermarcas.com?

A Supermarcas.com não trabalha com compras feitas por telefone, apenas pela internet.

Quais as formas de pagamento aceitas pela Supermarcas.com?

Boleto Bancário

No boleto, você efetua o pagamento à vista e ganha 5% de desconto. Imprima o documento e efetue o pagamento em qualquer agência bancária ou pelo internet banking. Não enviamos uma cópia impressa do boleto via Correios.

Cartão de Crédito

Parcelamento até 10 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 25,00.

O pagamento via cartão de crédito está sujeito à aprovação da administradora do cartão. Assim que a Supermarcas.com receber a confirmação de pagamento, seu pedido será liberado.

Aceitamos as bandeiras Amex, Diners, Elo, Hipercard, Mastercard e Visa.

Para garantir sua segurança, poderemos confirmar alguns dados por telefone ou e-mail.

Débito em conta

No débito em conta, você efetua o pagamento direto na sua conta do Banco do Brasil, Bradesco ou Itaú à vista e ganha 5% de desconto.